В процессе жизнедеятельности, человеку необходимо общение. Общаясь между собой, люди особо не вникают в сущность такого понятия, как общение и не задумываются над его многофункциональностью.
Общение это сложнейший, многоуровневый процесс, включающий в себя речь, интеллект и психологию человека, направленную на развитие и налаживание взаимоотношений между людьми в социуме.
Главным атрибутом общения является универсальность, умение связать между собой все формы человеческих взаимоотношений, давая шанс каждому человеку, осознать себя уникальной личностью, находя взаимопонимание с другими людьми.
Общение это форма межличностных отношений, включающая в себя коммуникативные, интерактивные и перцептивные функции.
Коммуникативная функция это возможность людей обмениваться
информацией между собой; перцептивная функция регулирует восприятие друг друга;
интерактивная функция организовывает взаимодействие между людьми по типу делового, личного, официального общения.
Одним из важнейших видов человеческого общения является коммуникация.
Коммуникация – это вид взаимодействия межличностного характера, ее функции связаны с двумя видами получения информации: вербальным и невербальным.
Коммуникация это различные вербальные и невербальные действия, благодаря которым, в межличностных отношениях, происходит информационный обмен. Процесс коммуникации включает в себя связь со знаковыми системами, а так же с речевой деятельностью человека.
Коммуникация, это вид общения, который включает в себя, помимо речевой способности человека, еще и такие способы восприятия, как визуальный и тактильный (жест, мимика, поза).
Важным моментом в коммуникации является информация, ее получение и оценка, включая способ ее передачи.
Человек в процессе общения не только разговаривает с собеседником и воспринимает информацию, но и выражает, к содержанию услышанного, свое отношение. Он произносит фразы с иронией, восторгом, улыбается, хмурится, кивает головой, соглашаясь с собеседником, демонстрирует недоверие к словам собеседника. Вербальное восприятие дополняет собой невербальную информацию, этот тандем составляет основу общения.
Исходя из концепции действия, коммуникативного действия, такие понятия, как благо, свобода, на каждом этапе, тесно переплетены. Благо это первоначальное распределение труда, на сферы интересов, интеракция — это сфера свободы, уступающая место диалектическому переплетению. Прагматично ориентированное действие требует свободы, чтобы выбрать соответствующие (положительные) средства, для достижения поставленной цели. Действие, относящееся к коммуникации это представление индивидуума о благе, являющейся ступенью для осмысления и достижения — понимания.
Человеку, не рациональному, понятие «благо» не дано. Его формирование и обоснование может произойти в процессе рационализации ожиданий, собственных ожиданий, а также благодаря интерпретации, рационализированной, интерпретацией социума.
Правомерность через действие исходит из принципа свободного, рационального консенсуса, и понимания его, как принципа, главного принципа коммуникативного действия.
Окончание коммуникативного действия является сферой этических норм, вершиной человеческих ценностей. В этом аспекте очень важно не то, какова его цель и как он сможет достичь ее, а то, кем хотел бы он стать после ее достижения. Возникновение подобного вопроса имеет место только тогда, когда утрачено представление о собственном благе, цель не ясна, свобода не только ограничивает, но и не дает направления ориентиров деятельности, а наоборот, затрудняет поиск таковых.
Этика это учение о морали, свод правил и норм нравственного поведения в социуме. Речевой этикет воплощает принципы коммуникативной этики.
Любое общение имеет цель либо цели, они могут быть самыми разнообразными, благодаря им можно выделить четыре основных типа общения:
— Этикетный (неглубокий, поверхностный, формальный), определенный обычаями, отношениями между людьми : пассажиры, покупатели, случайные знакомые.
— Деловой, профессиональный (сфера общественной, трудовой деятельности, производство), где формируются определенные социальные группы людей, объединенные единой целью, выполняющие свои функциональные обязанности: сотрудники, ученики, студенты, другие коллективы;
— Тверской, формирование происходит на базе деловой сферы отношений, когда члены коллектива связанны принципами признания друг друга, чувством команды, единства, проявления соучастия, поддержки, объединенные как общим делом, так и идей;
— Дружеский, подразумевает под собой глубокий уровень духовного единства, особенный, прочный тип отношений основанный на общих интересах, симпатии, психологической совместимости, общих ориентиров, ценностей, готовности к самопожертвованию, бескорыстной поддержке и т. д.;
Культура общения во многом зависит от практического владения человеком этическими правилами поведения. Процесс общения это усовершенствование, самовоспитание и воспитание самого себя. Применение вербальных и невербальных методик в процессе общения, позволяет людям обмениваться информацией, и непосредственно влиять друг на друга.
Слово вербальный, от латинского слова Verbum – общение, осуществляется посредством речи письменной и устной, а так же благодаря электронно-техническим средствам. Речь это орудие общения, передачи и обмена мыслей, чувств, идей. Взаимосвязь речи и мышления тесно переплетены с культурой человека. Умение использовать культуру речи, в зависимости от ситуации, применять разговорную или литературную речь, возможность обратиться к использованию письменной или устной форме общения это дар либо кропотливая работа над собой.
Для непринужденного, понятного и доступного изъяснения необходим достаточный словарный запас, умение мыслить логически, следить за излагаемыми мыслями их последовательностью. В культуре общения важна чистота речи, необходимо избегать ошибок в произносимых словах, избегать слов-паразитов, следует следить за дикцией, тональностью, тембром, так же надо помнить о многогранности речевой коммуникации. Не маловажной деталью является соответствие речи, культурному и профессиональному уровню слушателя.
Общение обычно сопровождается «языком тела» это взгляд, мимика, жесты, осанка, различные выразительные движения, которые являются элементами невербальной коммуникации. Человек делает разнообразные движения на сознательном, но чаще на подсознательном уровне, это его природная физиология. Поэтому даже применяя значительные усилия, упорно тренируясь, ему не удастся полностью контролировать свое тело, то есть невербальное поведение.
В зависимости от сложности ситуации у человека потеет лоб, меняется цвет лица (краснеет, бледнеет), дрожат или подрагивают руки, зрачки глаз расширяются, заметно бегают глаза и т.д. Осанка, жесты, походка, манера одеваться могут многое рассказать о характере человека. Плодотворное общение это – искусство, основанное на умелом, правильном использовании невербальной системы средств, развитии таких качеств, как наблюдательность, внимательность для того, чтобы адекватно воспринимать, оценить партнера и вести себя сообразно сложившейся ситуации.
Коммуникативная этика как вид межличностных отношений
Коммуникативная этика как вид межличностных отношений основывается на таких понятиях:
— золотое правило – основа нравственности;
— нравственные принципы, отношение к другим людям;
— атрибуты нравственной жизни: вина, раскаяние, прощение;
— толерантность фундамент межличностных взаимоотношений, любые межличностные отношения основываются на принципах морали. Важнейшим принципом в человеческих отношениях является «золотое правило», «справедливость», «гуманизм», « толерантность».
Золотое правило это универсальный принцип нравственного отношения к другому человеку не зависимо от ситуации, для каждого человека, который не лишен нравственности, оно обязательно. Лишь тогда, когда сможешь войти в положение другого человека, сможешь к нему относиться, как к самому себе.
Нравственное поведение по отношению к другому человеку это основа признания ценности личности, человеческого достоинства. На основе нравственных отношений базируется принцип гуманизма.
Золотое правило совместно с принципом гуманизма способствует формированию ценностей в межличностных отношениях, тем самым влияя на все сферы деятельности человека. Эти ценности определяются такими понятиями как : толерантность, деликатность, корректность, тактичность, вежливость, снисходительность.
Понятие прощение, вина, раскаянье это производное нравственной жизни. Человек не всегда способен соответствовать моральным принципам, это происходит тогда, когда он, оказывается в не простых жизненных ситуациях, либо в ситуациях морального выбора. Чувство вины вызывает, не выполнение морального долга и не соответствие поведения моральным принципам. Не исполнение должного, возможность совершения безнравственного, неблаговидного проступка является источником чувства вины. Избавление от чувства вины это и есть прощение.
Прощение включает в себя, такие понятия, как:
— обида, избавление от нее
— уважение другого человека
— возможность каждого на ошибку.
Толерантность – терпимость, это способность к поддержанию общения с людьми, которые имеют отличие от других ( цветом кожи, физическими отличиями, индивидуальными особенностями, стилям мышления, культурой) и не придерживаются обще принятых мнений.
Толерантность это восприятие других людей такими, какими они есть, уважительное отношение к их обычаям, точке зрения, вере.
Принимать людей такими, какими они есть значит осознавать право других людей на отличие, не выявлять неприязни, не испытывать раздражения значит быть толерантным.
Произведя детальный анализ всех видов коммуникативных, человеческих взаимоотношений, можно сделать однозначный вывод, что любые отношения основываются на этических нормах, а золотое правило это эталон человеческих отношений.
