Статья, основываясь на обсуждении прoблем образования в вузах с применением новейших коммуникационных технологий для увеличения эффективности передаваемой информации и знаний, предлагает модель функционирования передачи и оценки знаний студентам для достижения личных и интегрированных целей всех сторон коммуникации.
Результаты исследований позволяют нам представить преобразованную модель передачи и оценки знаний студентам после перехода на новую, трехступенчатую модель образования, оставив в прошлом советскую модель образования.
В статье отобраны отличительные черты системы коммуникационных технологий и их воздействие на образование и критерии оценивания в 21-ом веке, веке новейших технологий и методов преподавания, определяющие коммуникационные методы и особенности.
Исследование
Деятельность организаций в современных условиях должна быть направлена на удовлетворение нужд всех участников коммуникативных процессов для сохранения конкурентоспособности внутри организаций, наряду с внешним окружением:
??Собственников организаций, целью коих является присвоение результатов от деятельности организаций для решения насущных проблем;
??Сотрудников организаций, которые получают компенсацию за проделанную работу, а также ради удовлетворения своих потребностей;
??Покупателей услуг (товаров) организаций для дальнейшего удовлетворения своих потребностей;
??Локального сообщества, которые ждут от организаций активного участия в формировании социальной среды обитания;
??Общества в целом, которое получает от организаций часть ими созданного богатства для обеспечения благосостояния общественности посредством использования властных институтов.
Глобальное использование компьютерных технологий во все сферах деятельности, установление новых видов коммуникаций и формирование высокоавтоматизированного информационного окружения не только преобразили традиционную систему образования, но и подтолкнули на формирование нового типа общества: информационное общество, что несет с собой как свои преимущества, так и свои недостатки.
Главным фактором, определяющим важность и целесообразность реформирования сложившейся системы образования, включая российскую и армянскую, является необходимость ответа на те основные вызовы, которые сделал человечеству 21-ый век1
1 Образование и 21-ый век: Информационные и коммуникационные технологии. – М.: Наука, 1999 г., 191 стр.
Необходимость перехода общества к новой стратегии развития на основе знаний и высокоэффективных телекоммуникационных технологий;
Фундаментальная зависимость нашей цивилизации от тех способностей и качеств личности, которые формируются образованием;
Возможность успешного развития общества только в опоре на подлинную образованность и эффективное использование ИКТ (информационно-коммуникационные технологии);
Теснейшая связь между уровнем благосостояния нации, национальной безопасностью государства и состоянием образования, применением ИКТ.
Мы считаем, что следующие направления для перспектив в системе образования Армении, которая столкнулась со сложными экономическими преобразованиями, являются основными:
Повышение качества образования в вузах, используя все современные достижения науки в большем объеме и с большей скоростью, чем делалось до внедрения новых коммуникационных технологий;
Возможность и доступность образования для всех классов населения;
Мотивированность для увеличения творческого начала на всех ступенях образования;
Вовлечение доноров и грантов для создания информационной и коммуникационной базы во многих вузах Армении.
Роль системы деловых коммуникаций и коммуникационных технологий в современных условиях постоянно растет и разрастается. Организации образовательной сферы постоянно и кропотливо заботятся о проявлении внимания к нуждам и желаниям своих потребителей. По мнению Коуэлла ‘важнейшей отличительной чертой услуг является то, что в структуре товара-услуги превалируют неосязаемые свойства1’.
Учитывая характерные особенности услуги (отличающие ее от физического товара), такие как неосязаемость, неотделимость, недолговечность, непостоянство качества, необходимо досконально продумать все пути предоставления информации о предлагаемых услугах в выгодном свете. Физический товар перед покупкой можно внимательно осмотреть, а ‘чистые услуги’, например услуги образования или здравоохранения можно оценить только после получения услуги.
В таких случаях перед организациями образовательной сферы стоит довольно сложная задача: необходимо использовать для доказательства высокого качества своих услуг какие-либо осязаемые (материальные) сигналы. С этой целью можно выпустить буклеты с демонстрацией и подробным описанием предлагаемых услуг, публиковать интервью со своими клиентами, транслировать их по телевидению.
С этой целью мы можем предложить следующее: люди любят успех и считают, что высшее образование гарантирует им и своим детям успех в будущем и вот поэтому будет целесообразно разместить на интернет-страничке, в разных журналах и изданиях информацию о бывших студентах, чего они добились после окончания университета, их историю успеха, насколько повлияло получение высшего образования на их дальнейшую карьеру и как можно достичь успеха.
Вторым критерием считается профессорско-преподавательский состав университетов. Когда студент сидит на лекции или уроке, то услуга (обучение) и потребление происходят одновременно, как и обратная связь. Эта особенность образовательной сферы служит подтверждением важнейшей роли поставщика услуг, то есть преподавателя, преподающего предмет (дисциплину), который является неотъемлемым компонентом процесса удовлетворения желаний и запросов клиентов.
Компетентность и знания преподавателя, преподающего студентам, часто влияет на приверженность студента к данному учреждению гораздо сильнее, чем эффективность и качество самой услуги. Степень вежливости, культуры общения и квалифицированная передача знаний играет очень важную роль в восприятии самого учебного процесса.
Таким образом, услуга должна предлагаться не только в нужном месте и в нужное время, но и надлежащим образом (рис. 1). Следовательно, для организаций образовательной сферы с целью обеспечения высоких стандартов качества знаний и услуг огромную важность приобретает подбор, подготовка и поощрения персонала, работающего с потребителями данных услуг.
Как мы видим из рисунка 1, в образовательной сфере возможна двойная обратная связь, которую мы впервые внедрим как коммуникационный процесс в передаче и оценке знания студентов. В первом случае, первой обратной связью является экзамен, то есть получатель информации (в нашем случае студент) посредством обратной связи (экзамена) передает все полученные от преподавателя знания (то есть сообщения) обратно отправителю (то есть преподавателю), который в свою очередь оценивает знания студента (в нашем случае вторая обратная связь, уже от отправителя получателю). Данная модель с двойной обратной связью не встречается в таком виде и контексте в литературе относительно образовательной сферы.
Но так как мы живем в век коммуникационных технологий, то мы снова видоизменим данную модель передачи и оценивания знаний в более технологической форме. (Рисунок 2).
Как мы видим из рисунка 1, преподаватель играет важную роль при оценке ими же переданных знаний, в то время как на рисунке 2 четко видно, что роль преподавателя при оценке студента занижена лищь до того, что он или она получают результат и подписывают в ведомости. На рисунке 1 мы представили устный экзамен, который практиковался в советское время, а на рисунке 2 мы представили экзамен после перехода на трехступенчатую кредитную систему, практикующуюся во всем мире.
Можно долго обсуждать, какой метод наиболее эффективен при оценивании знаний, но можно утверждать одно, что можно использовать нами предлагаемую интегрированную модель, чтобы не было либо полностью субъективного оценивания, либо студенты смогли перехитрить компьютер и получили завышенную оценку, а при интегрированной модели будет объективный результат. (рисунок 3)
Значимость коммуникационых технологий в современном мире невозможно недооценить. Педагогическая коммуникация в компьютерной среде обучения и общение также рассматривает коммуникацию как первичный процесс, который координирует практическое действие ее участников. Данное взаимодействие осуществляется опосредованно, через компьютерные каналы связи (коммуникационые телекоммуникации).
Навыки коммуникации в компьютерной среде обучения не могут автоматически быть перенесены из традиционной среды общения (лицом к Немаловажным фактором для успешной работы организаций образовательной сферы является коммуникация между менеджментом и подчиненными и наоборот, которые осуществляются либо лицом к лицу, либо межотделочный маморандум, письма, заявления. Для этого важным элементом также считается механизм обратной связи между менеджментом организации и сотрудниками, для чего следует выбрать наиболее эффективный коммуникационный канал.
Заключение
Данная статья предоставила понимание создания и развития коммуникационных технологий для удовлетворения коммуникационных нужд организации и их членов.
Технология – это область точных понятий, методов измерений и знаний. Характерной особенностью применения коммуникационных технологий в современной педагогической науке является их многоаспектность, что обусловлено многогранностью программных и технических решений, дидактических характеристик этих технологий, следовательно, наличие многих точек зрения на проблему их использования в образовании является естественным.
Деятельность организаций (особенно образовательных учреждений) в современных условиях должна быть направлена на удовлетворение нужд всех участников коммуникативных процессов для сохранения конкурентоспособности как внутри организаций, так и с внешними потенциальными клиентами.
Исследование началось с советской модели передачи и оценки знаний, от которой уже отказалась Армения и перешла на кредитную систему образования. Но мы в ходе исследования предложили интегрированную модель оценки знаний студентов, которая если не уничтожит нечестные результаты оценок, то сведут к минимуму такие неточности. Система была охарактеризована как осуществляющая процессы согласованности, обмена информацией и обратной связи. Было заключено, что коммуникационные технологии в организации характеризуются как взаимовыгодный, динамичный процесс, как ответ на 21-ый век информационного общества и как можно использовать их в своих целях, для увеличения эффекивности работы.
Как завершение, следует принять то, что данное изучение коммуникационных технологий имеет обширные цели и оставляет открытыми некоторые аспекты, которые не полным образом теоретически развиты.
ЛИТЕРАТУРА
1. Спивак В.А. Современые бизнес коммуникации – СПб: Питер 2001
2. Образование и 21-ый век: Информационные и коммуникационные технологии. – М.: Наука, 1999 г.
3. Удовик В.Е. Круглый стол 2. “Инновационные технологии и методы обучения
4. Bernard J. Reilly and Joseph A. di Angelo, Jr. Communication: A cultural system of Meaning and Value, Human Relations, February 1990.
5. Cowell D. The Marketing of Services. London: Heinemann, 1984.
лицу) в опосредованное общение посредством компьютерных технологий.
Автор Торгомян Кристина Мелсовна
